漏单：您按时支付成功，我们没有做任何处理。
100%全额退款，退回原支付帐户，或存入会员余额(可随时订购抵扣)。同时，另协商配送时间，我们免费重新派送原订单。属于200%退赔
由于花礼网失误，造成鲜花/绿植/蛋糕的配送日期提前或延后
将订单款项的50%退还，存入会员余额；或者在您指定的时间，再配送一次原订单鲜花/绿植/蛋糕。
由于花礼网失误造成主花材鲜花颜色不符
给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单款项的50%退还，存入会员余额。
主花材数量不符
向收花人真诚道歉，并补送道歉花束。
花材不新鲜
A、配送的鲜花不新鲜，收花人拒收。
处理方式：重新配送新鲜的鲜花，并向您真诚道歉。
B、收花人已收下花束，后投诉鲜花不新鲜。
处理方式：
·如果经核实花材是新鲜的，是部分花材需要时间才能开放等类似原因，我们将认真向您解释清楚。
·如果经核实确属花材不新鲜，重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花，并向您真诚道歉。
1.B类情况，请务必在夏季鲜花收到2个小时内、其他季节鲜花收到4个小时内向我们投诉。同时收花人需保留花礼，我们将派工作人员调查核实，如果已将花礼损坏或丢弃，或者投诉时效逾期，将不便核实，视为无效投诉。
2.B类情况，如果收花人签收了我们的签收单，且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”，则不做投诉处理。
处理方式：重新配送新鲜的鲜花，并向您真诚道歉。
B、收花人已收下花束，后投诉鲜花不新鲜。
处理方式：
·如果经核实花材是新鲜的，是部分花材需要时间才能开放等类似原因，我们将认真向您解释清楚。
·如果经核实确属花材不新鲜，重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花，并向您真诚道歉。
1.B类情况，请务必在夏季鲜花收到2个小时内、其他季节鲜花收到4个小时内向我们投诉。同时收花人需保留花礼，我们将派工作人员调查核实，如果已将花礼损坏或丢弃，或者投诉时效逾期，将不便核实，视为无效投诉。
2.B类情况，如果收花人签收了我们的签收单，且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”，则不做投诉处理。
没有和您沟通，由于花礼网失误造成绿植产品与您所订产品不符
给收花人补送原订单的绿植，或者将订单款项的50%退还，存入会员余额。
叶片发黄等产品质量问题
A、配送的绿植有质量问题，收货人拒收。
处理方式：重新配送原订单新鲜的绿植，并向您真诚道歉。
B、收货人已收下绿植，后投诉绿植有质量问题。
处理方法：
如核实确属绿植有质量问题，重新给收货人配送原订单的新鲜绿植，将原送产品换回，并向您真诚道歉。
1.B类情况，请务必在收到绿植后的3天内向我们投诉。同时收货人需保留绿植，我们将派工作人员调查核实，如果已将绿植损坏或丢弃，或者投诉时效逾期，将不便核实，视为无效投诉。
2.B类情况，如果收货人签收了我们的签收单，且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”，则不做投诉处理。
处理方式：重新配送原订单新鲜的绿植，并向您真诚道歉。
B、收货人已收下绿植，后投诉绿植有质量问题。
处理方法：
如核实确属绿植有质量问题，重新给收货人配送原订单的新鲜绿植，将原送产品换回，并向您真诚道歉。
1.B类情况，请务必在收到绿植后的3天内向我们投诉。同时收货人需保留绿植，我们将派工作人员调查核实，如果已将绿植损坏或丢弃，或者投诉时效逾期，将不便核实，视为无效投诉。
2.B类情况，如果收货人签收了我们的签收单，且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”，则不做投诉处理。
蛋糕不新鲜
A、配送的蛋糕不新鲜，收货人拒收。
处理方式：重新配送新鲜的蛋糕，并向您真诚道歉。
B、收货人已收下蛋糕，后投诉蛋糕不新鲜。
处理方法：
·如经核实确属蛋糕不新鲜，重新给收货人补送原订单的新鲜蛋糕，并向客户真诚道歉。 ·如果经核实确属花材不新鲜，重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花，并向客户真诚道歉。
1.B类情况，请务必在收到蛋糕3个小时以内向我们投诉。同时收货人需保留蛋糕，我们将派工作人员调查核实，如果已将蛋糕损坏或丢弃，或者投诉时效逾期，将不便核实，视为无效投诉。
2.B类情况，如果收货人签收了我们的签收单，且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”，则不做投诉处理。
处理方式：重新配送新鲜的蛋糕，并向您真诚道歉。
B、收货人已收下蛋糕，后投诉蛋糕不新鲜。
处理方法：
·如经核实确属蛋糕不新鲜，重新给收货人补送原订单的新鲜蛋糕，并向客户真诚道歉。 ·如果经核实确属花材不新鲜，重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花，并向客户真诚道歉。
1.B类情况，请务必在收到蛋糕3个小时以内向我们投诉。同时收货人需保留蛋糕，我们将派工作人员调查核实，如果已将蛋糕损坏或丢弃，或者投诉时效逾期，将不便核实，视为无效投诉。
2.B类情况，如果收货人签收了我们的签收单，且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”，则不做投诉处理。
漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔
按照原订单要求尽快补送，并真诚道歉。
没有送贺卡
按照原订单要求补送贺卡，并真诚道歉。
留言内容有误
按原订单补送贺卡，如内容导致歧义同时补送道歉花束。
任何您不满的地方
均可向我们反馈，我们将认真倾听，用心改进，为您提供更满意的服务。