鲜花产品不只是要满足它作为礼品的功能，还要反映送礼人的情感和人性。所以花店的存在是为人们的情感提供了一个栖息地，客户是花店的核心，开花店应该如果管理自己的用户?

想要管理好用户，首先得有客源。可以利用网站为客户提供所需的各种资讯，帮助客户了解产品，以吸引顾客。拓宽营销渠道，促进销售稳定增长。

有了一定的客源之后，要建立客户资料数据库，这是进行花店客户管理的基础。在店铺周围的企事单位或社会团体，可以通过有针对性的电话沟通或登门拜访，或者通过云速数据挖掘和他们取得联系，将他们纳入你的客户资料库。

对于那些上门客户，要尽可能多地得到客户信息，或者在给对方自己花店的名片时，很自然地得到对方的名片或基本信息等。把他们也落实到客户资料数据库中。

完善售后服务~花卉产品对售后服务有着特殊的需求，一旦客户无法及时获取种植指导，导致培育失败，将会严重影响其重复购买的决策。产品售出后，各经营户仍需注意完善售后服务，帮助客户形成满意的购后体验。

当前商业竞争社会环境下，顾客有更多的信息来源，也有更多的选择，同时对个性化商品或服务的需求越来越明显。因此花店导入现代企业的一些客户管理理念和方法，稳定客源，提高客户的忠诚度十分重要。

对于那些经常来购买鲜花的忠诚客户，可以给与一些特定的奖励和优惠，将使客户每次或每年购买的产品更多，愿意买更高价值或花店新推的商品，降低客户推广成本，并且愿意介绍新的顾客。这比开发更多的老客户往往重要得多~